< 강의내용 발췌 >

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제가 직접 진료를 보게된 4년간의 시술증례들입니다.

만약 이 환자분들이 제게 오지 않았다면 이중 많은 분들이 불필요한 수술을 하게 되었을 것입니다.

중소병원에서 이렇게 시술을 할 수 있고, 또 수술이 아닌 시술로 치료하실 수 있도록 환자를 설득할 수 있는 것은 제가 직접 진료를 보면서 주치의로서 상호간의 신뢰관계를 가지고 치료에 대한 장점과 효과를 충분히 설명할 수 있기 때문입니다.

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보통 병원에서 환자만족도에 대한 설문조사를 보면 보통 5단계로 나누어서 설문을 합니다.

매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족

이중에 어느단계가 되어야 환자분들이 기꺼이 권하는 것들을 다 받아들이고 또 다른 분에게 소개해서 그 병원을 가 보도록 권할까요

만족이라고 생각하시는 분들이 많겠지만 만족하는것만으로는 부족하고 매우만족이 되어야 가능하다고 합니다.

만족의 단계는 본인에서 끝나는 경우가 많이 있고, 지속여부도 여러 가지 변수에 따라 쉽게 흔들릴 수 있는 단계입니다.

이 매우만족이 바로 일반적으로 말하는 고객감동이고 이 단계가 되어야 환자들은 비로소 믿고 지인들에게 그 병원을 권할 수 있다고 합니다.

그러면 어떻게 하면 감동을 줄 수 있을까요

 이것은 여러 가지 요소가 있지만 가장 중심에 있는 것은 의료진의 역할로 생각됩니다.

먼저 수준높은 진료내용을 갖추고, 본인의 진료가 그 환자분에게 최적의 진료가 될 수 있도록 최선을 다하는 것이 중요하고 간호사등 직원들 역시 전문내용에 대해 끊임없이 교육하고, 이러한 병원의 본질적인 가치기반을 중심으로 해서 환자중심의 원활하고 편안한 고객응대 서비스를 갖추는 것이 매우 중요합니다.

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초음파를 통한 정확한 진단과 치료가 가능한 영상의학과의 강점을 잘 알리고, 관련 임상선생님들과 원할한 윈윈관계를 잘 유지해서 근거를 중심으로 한 질높은 진료를 하고, 그 차이를 실제 진료를 통해 보여줌으로써, 병원관련 직원들과 의료진, 그리고 일반인들에게, 갑상선의 경우 정확한 영상진단과 적절한 치료가 얼마나 중요한가에 대해 널리 알리고 인식시키는 작업이 중요합니다.

병원을 인수한 후 지금까지는 저 혼자서 갑상선유방센터를 하고 있지만 영상의학과 전문의 한 분과 갑상선수술을 하실 이비인후과 선생님 한 분을 모시고 갑상선수술이 가능한 시스템을 갖추면서 갑상선전문병원으로서의 한단계 새로운 도약을 하게 됩니다.

아직 갈길이 멀긴 하지만 갑상선전문병원으로서 좋은 모델이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 나눔과행복병원에 많은 관심과 격려를 부탁드립니다. "